Política de reembolso

En LYMELIA queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

1. Derecho de cancelación y devolución

En las operaciones realizadas a distancia resultan aplicables los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

En particular, el artículo 56 de dicha Ley contempla la posibilidad de revocar el consentimiento en determinados supuestos y dentro del plazo legal correspondiente. Cuando dicha revocación resulte aplicable, LYMELIA procederá conforme a la legislación vigente.

Para ejercer cualquier derecho de devolución o cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con:

Correo electrónico: contact.lymelia@gmail.com

indicando:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

2. Devolución voluntaria de 30 días

Además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, LYMELIA ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días naturales.

El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para acogerse a esta devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin utilizar, sin consumir y en su estado original, incluyendo su embalaje original cuando corresponda.

Esta política de devolución de 30 días es una facilidad comercial ofrecida por LYMELIA y no constituye una garantía adicional ni amplía los plazos de las garantías legales aplicables.

Los derechos que correspondan al consumidor por ley permanecerán vigentes independientemente de esta política voluntaria.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

defectuoso;
dañado durante el transporte;
diferente al solicitado;
incompleto; o
que no corresponda con las características esenciales con las que fue ofrecido,

deberás comunicarlo a LYMELIA lo antes posible.

Dependiendo de las circunstancias, LYMELIA aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación mexicana, incluyendo, cuando proceda, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.

Cuando legalmente corresponda una devolución del importe, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra forma cuando legalmente sea posible.

4. Productos abiertos o utilizados

Debido a la naturaleza de determinados productos de bienestar, consumo oral, higiene o cuidado personal, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o consumidos no podrán acogerse a la devolución voluntaria de 30 días cuando ello afecte a su higiene, seguridad, integridad o aptitud para su posterior comercialización.

Esta condición no se aplicará para excluir o limitar los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, error en el pedido, incumplimiento o cualquier otra circunstancia en la que la legislación mexicana reconozca un derecho de devolución, reposición o reembolso.

5. Productos no susceptibles de devolución por razones sanitarias

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos de bienestar, consumo oral, cuidado personal o productos que hayan sido abiertos pueden no ser susceptibles de devolución voluntaria.

LYMELIA podrá solicitar información o material gráfico que permita verificar el estado del producto y determinar si cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Lo anterior no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con las características legalmente exigibles.

6. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar:

Embalaje exterior.
Embalaje interior.
Producto recibido.
Etiqueta de envío.
Cualquier otro elemento relacionado con el pedido.

LYMELIA podrá solicitar fotografías o vídeos para documentar la incidencia y gestionar, cuando corresponda, la reclamación con el transportista.

7. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a LYMELIA, un producto defectuoso, un producto incorrecto o cualquier otro supuesto en el que la legislación establezca que los gastos corresponden al proveedor, LYMELIA asumirá los gastos que legalmente correspondan.

En las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de la política voluntaria de devolución de 30 días, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que LYMELIA indique lo contrario o la legislación aplicable establezca que dichos gastos corresponden al proveedor.

Cuando el consumidor ejerza un derecho de revocación en los supuestos previstos por la LFPC, los gastos de flete y seguro se sujetarán a lo establecido por dicha legislación.

8. Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la mercancía, LYMELIA comunicará al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso correspondiente se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método cuando legalmente sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera, banco o proveedor de pagos.

9. Promociones y paquetes

Cuando se haya adquirido un paquete promocional, bundle o una oferta que incluya varios productos, cualquier devolución se gestionará teniendo en cuenta las condiciones de la promoción y los productos incluidos en el pedido.

Cuando una promoción incluya productos gratuitos, regalos u otras unidades adicionales, la devolución deberá comprender, cuando corresponda, los productos incluidos en dicha promoción para poder efectuar el reembolso correspondiente.

LYMELIA no aplicará esta disposición de forma que limite los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Pedidos no recibidos o devueltos al remitente

Cuando un pedido sea devuelto a LYMELIA debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad reiterada de entrega, rechazo del pedido o falta de recogida, LYMELIA podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar si procede realizar un nuevo envío.

Cualquier coste adicional que legalmente pueda trasladarse al cliente será comunicado previamente.

11. Prevención de fraude y uso abusivo

LYMELIA podrá solicitar información adicional y revisar aquellas solicitudes de devolución que presenten indicios razonables de fraude, uso abusivo de la política de devoluciones o reclamaciones inconsistentes.

La aplicación de esta medida no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Chargebacks

Si el cliente inicia simultáneamente un chargeback y una reclamación directa ante LYMELIA por la misma operación, LYMELIA podrá aportar al proveedor de pagos la documentación relacionada con la transacción.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Garantías legales

Cuando resulte aplicable una garantía legal, ésta será respetada por LYMELIA de conformidad con la legislación mexicana vigente.

Las garantías legales que correspondan al consumidor son independientes de la política voluntaria de devolución de 30 días descrita en esta política.

En ningún caso la política voluntaria de devolución de 30 días pretende sustituir, reducir o limitar los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

Para cualquier cuestión relacionada con una garantía legal, defecto o incumplimiento del producto, el cliente podrá contactar con LYMELIA a través de contact.lymelia@gmail.com.